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服务流程
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  • 客户服务流程CUSTOMER SERVICE PROCESS


一、家装咨询及工程造价概算

设计师解答您所关心的每一个问题,提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。设计师根据您的要求,对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等方面的意见并就工程造价做初步概算。


二、现场测量

如果您信任我们,确定将工程交由我们来做,需要交纳定金(此定金在后期转入工程款),然后设计师将到您要装修的居室进行实地测量,了解现场具体情况测量时设计师与您约定看方案和预算的时间。


三、方案设计及工程预算

现场测量后三至五天内,设计师做出平面方案图,并根据测量数据和您要求的装修项目,做出工程预算,并与您联系确定具体看方案的时间。


四、确定设计方案及施工预算

如果您对初步的设计方案及工程预算很满意,可以和设计师确定方案,设计师根据确定的方案做出施工图,并确定最终工程预算。


五、签订合同

根据您认可的设计图纸和工程预算,签订施工合同,约定开工日期。根据合同约定,您须按照所签订的合同模式付款。


六、现场技术交底

开工前一日您将和我们的设计师、施工质检、施工负责人、各技术组长,一同进行现场技术交底。


七、施工期间

施工期间,工程质检员和巡查员负责分别检查工程质量、工程进度设计师负责检查设计师方案在施工中落实,负责与您办理工程变更商洽、协助检查、监督工程质量;工程助理负责处理工程问题。


八、工程验收

工程完工后经验收合格,您在验收单上签字,并按合同及治商记录付齐工程尾款,并签署保修单。


九、后续服务

工程完工后,实行两年质保终生维护。如有咨询事宜,请拨打服务热线:0851-8888 8898



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  •  售后工程保障体系AFTER-SALE ENGINEERING SUPPORT SYSTEM

工人:

所有工人经过专业培训合格方可上岗,工人严格按照公司最新德系“蓝钻”工艺进行施工。


十二次分阶段验收:

交底及原房验收、辅料验收、隐蔽工程验收、木作饰面验收、防水验收、墙砖验收、地砖验收、乳胶漆基层及油面验收、乳胶漆面层验收、主材验收、内检(预验收)、竣工验收


监理:

第三监理监督施工,对工地存在问题责令修改并处罚相关责任人,公司高层定期巡检工地,抽查施工进度与施工质量。


客服中心:

在施工过程中必须对客户进行不少于五次电话回访,收集客户意见。工程完工以后,定期(一周、一个月、三个月、半年、一年、三年)分别进行客户售后六次售后回访工作,调查客户满意度。对于客户提出的问题,一问题必须在半小时内回复,24小时内解决,重大问题及时向上级部门反馈,48小时内回复并解决问题。回复客户投诉不超过半个小时


保修制度:

基础装修项目部分保修两年,水电隐蔽工程保修十年,所有装修项目提供终身成本维修。

地址:贵州省贵阳市观山湖区美的财智中心B座10楼整层 电话:0851-8888 8898
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